Política de privacidad
Última actualización: 20 de agosto de 2026
01Quiénes somos
Quantrix y Atenda son marcas de Santanatolia IT S.A., CUIT 30-71873469-6, con domicilio en City Bell, provincia de Buenos Aires, Argentina ("nosotros"). Ofrecemos software de gestión para pymes y asistentes de inteligencia artificial que atienden canales de mensajería —principalmente WhatsApp— en nombre de los negocios que nos contratan.
Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué fin y qué derechos tienen las personas titulares, conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.
02Qué datos tratamos
- Datos de cuenta y contacto: nombre, email, teléfono y datos del negocio de quienes contratan o consultan por nuestros productos.
- Datos operativos de los sistemas: la información que cada negocio cliente carga en su instancia (por ejemplo, sus turnos, socios o reservas). De esos datos el negocio es el responsable; nosotros los tratamos por su cuenta y orden, como encargados.
- Mensajes de WhatsApp: cuando un negocio activa un asistente de Atenda, procesamos los mensajes que sus clientes finales envían a la línea de WhatsApp del negocio, para poder responderlos. Incluye el número de teléfono, el nombre de perfil y el contenido del mensaje.
- Datos técnicos: registros de acceso y métricas de uso necesarias para operar y proteger la plataforma.
03WhatsApp Business Platform
Operamos sobre la WhatsApp Business Platform de Meta como proveedor tecnológico. Cada negocio cliente es titular de su propia cuenta de WhatsApp Business (WABA) y nos autoriza expresamente —mediante el flujo oficial de registro de Meta— a enviar y recibir mensajes en su nombre.
04Para qué usamos los datos
- Prestar los servicios contratados: responder mensajes, gestionar turnos, reservas y demás funciones de cada producto.
- Dar soporte, facturar y mantener la relación comercial.
- Proteger la plataforma: prevenir abuso, fraude e incidentes.
- Mejorar los productos con métricas agregadas.
No vendemos datos personales. No usamos el contenido de los mensajes para publicidad ni lo compartimos con terceros ajenos a la prestación del servicio.
05Con quién se comparten
- Meta Platforms, como operador de WhatsApp Business Platform.
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial que procesan los mensajes para generar las respuestas del asistente, bajo acuerdos que prohíben usar esos datos con otros fines.
- Proveedores de infraestructura (alojamiento y resguardo de copias de seguridad).
- Autoridades, únicamente cuando una norma u orden válida lo exige.
06Conservación y seguridad
Conservamos los datos mientras dura la relación con cada negocio cliente y los plazos legales aplicables; después se eliminan o anonimizan. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, registro de auditoría y copias de seguridad cifradas.
07Tus derechos
Como titular de datos podés solicitar el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de tus datos personales, en forma gratuita en los términos de la Ley 25.326. Para ejercerlos, escribinos por el formulario de contacto del sitio indicando tu pedido; te responderemos dentro de los plazos legales.
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
Si sos cliente final de un negocio que usa nuestros productos, también podés dirigir tu pedido directamente a ese negocio, que es el responsable de sus bases de datos.
08Cambios a esta política
Si esta política cambia, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán a los negocios clientes por los canales habituales.